Política de reembolso
Queremos que las condiciones de compra sean claras desde el inicio.
Esta política explica en qué casos puedes solicitar una devolución o reembolso según el tipo de obra o recurso adquirido.
Obras físicas
Las obras impresas pueden devolverse en un plazo de 14 días naturales desde su recepción.
Para que la devolución sea aceptada, la obra debe estar en perfecto estado, sin uso y en su embalaje original.
Para solicitar una devolución, escríbenos a:
obras@ordenalquimico.com
No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber contactado previamente con nosotras.
Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la obra haya llegado dañada, defectuosa o no corresponda con el pedido realizado.
Obras dañadas o incorrectas
Revisa tu pedido al recibirlo.
Si la obra llega dañada, defectuosa o recibes un artículo equivocado, escríbenos lo antes posible a:
obras@ordenalquimico.com
Revisaremos el caso y buscaremos la solución adecuada.
Obras y recursos digitales
Las obras digitales, recursos digitales y plantillas de bases de datos tienen acceso inmediato o se entregan mediante enlace.
Por este motivo, no admiten devolución una vez enviado el enlace de acceso o iniciado el acceso al contenido.
En el caso de las bases de datos en Airtable, el acceso permite crear copias de las plantillas en tu propia cuenta. Una vez entregado el acceso, la compra se considera completada y no es reembolsable.
Reembolsos
Cuando recibamos la obra devuelta y comprobemos que cumple las condiciones indicadas, te informaremos de la aprobación del reembolso.
Si se aprueba, el importe se reembolsará en el mismo método de pago utilizado en la compra.
El banco o la entidad emisora de la tarjeta pueden tardar algunos días en procesar el reembolso.
Cambios
No gestionamos cambios directos.
Si deseas otra obra física, puedes solicitar la devolución de la obra recibida y realizar una nueva compra.
Contacto
Para cualquier duda sobre devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a:
obras@ordenalquimico.com